創新活動具有某種與生俱來的魅力，或者說具有某種近乎魔力的特質。每當人們初次聽到某種創新產品或看到某種產品初期原型的演示，就會變得全神貫注、耳聰目明。從可穿戴智能眼鏡、無人駕駛汽車，再到超回路列車和無人機——人們向來對于這些似乎從科幻小說里才能看到的未來產品和技術十分癡迷。這些創新產品和技術之所以能夠成功，其實更重要的是取決于人類評估這些新技術或新產品具有成功前景的能力。對此，沒有人知道到底應該怎樣去做，特別是在面對一些的顛覆性的創新產品和服務的時候。由于缺乏對于創新產品盈利軌跡合理、系統的預測方法，我們通常見到的現象都是利益相關者依靠過于簡單的、可能產生誤導的方法來完成這項工作。而當我們把創新技術采納和客戶關系管理這兩種研究領域合并到一起的時候，卻可以產生非常強大的作用。從對大量已經被市場認可的創新產品的研究出發，三位作者向我們展示了從這些產品的發布到它們成為日常所需產品，再到消費者將“視線”轉移到下一個“大事件”的全部階段和整體過程。