本書在介紹IT服務(wù)管理基礎(chǔ)知識(shí)和ITIL理論的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)分析了基于服務(wù)生命周期的IT服務(wù)管理理論和方法，闡述了目前國(guó)內(nèi)外流行的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，分析了服務(wù)水平管理和配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)的具體方法，并對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)的IT服務(wù)管理實(shí)施進(jìn)行了分析和總結(jié)。本書還對(duì)IT服務(wù)管理目前最新的發(fā)展方向和趨勢(shì)進(jìn)行了分析，介紹了IT運(yùn)維服務(wù)管理的快速發(fā)展及衍生的構(gòu)件化IT服務(wù)管理平臺(tái)與智能診斷和知識(shí)庫(kù)管理等內(nèi)容。本書可作為高等院校電子服務(wù)學(xué)科等相關(guān)領(lǐng)域的高年級(jí)本科生及研究生的教學(xué)用書，也可作為從事IT服務(wù)管理人員的技術(shù)參考資料。