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即使你是天才的演說家，周圍的觀眾也難免會有厭煩的時候，所以，要在適當的時候學會閉上嘴巴，傾聽周圍人的聲音，在他人的訴說中獲知一份真實的感情，一份隱秘的心語，從而獲得他人...
卡耐基曾說過：“當我們想改變別人時，為什么不用贊美來代替責備呢？雖然部屬只有一點點進步，我們也應該贊美他。因為，那才能激勵別人不斷地改進自己。”
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