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●1.你的微笑價值不止百萬
2.傾聽比傾訴更令人舒心
3.以和善的方式贏得人心
4.贊美對方，使其獲得自重感
5.多拋橄欖枝，做話題的制造者
要善于從對方身上尋找共同點，并由此引出話題，這樣就會引發(fā)親近感。
6.把握節(jié)奏，說話要傳情達意
●進行積極的自我暗示你的思想走向哪里，你的心就走向哪里。我相信許多人并不那么相信想象的力量，其實，在很多時候，你認為你是什么人，你的行為、思想、情感就慢慢地成為那樣的人。人對自我的認定有很大的擴展性，積極的自我暗示會讓人身心協(xié)調(diào)，精力充沛，消極的自我暗示可能會削弱和消耗自己。
●人人皆是你學(xué)習(xí)的對象。因為不論相識與否，每個人都或多或少有值得你效法之處。最重要的是，你得研究他們的生活，積極借鑒他們的經(jīng)驗，并靈活地應(yīng)用在自己的生命中。
●意識不但會影響到你的心理狀態(tài)，而且會直接影響到你的生理狀態(tài)。
永遠滿懷希望——這是做任何事都應(yīng)該具有的正確心態(tài)
●1.凸顯關(guān)注，牢記對方身份信息
2.站好隊，始終從他人立場出發(fā)
3.用熱情洋溢的話真誠贊美對方
4.勇于擔(dān)當(dāng)，認錯也能以退為進
5.建議比命令更容易被接受