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他覺得自己的公司，已做到服務社會的宗旨。他對自己的工作感到滿意而自豪。他談話的時候，兩眼閃耀出熱忱的光芒。
所以對我來講，我必須承認開了眼界，使我看到我做夢都想象不到的事，使我改變了對他原有...

看到這一部分，感觸頗深，很多人包括我自己都習慣在別人犯錯之后不是進行及時的補救而是不近人情的苛責。有一次，室友的學生卡丟了，事實上在此之前，她的卡已經丟失了數次，但是每次都善良的學生撿到然后失而復得，而這一次就沒有那么好運了，很久之后她的卡也沒有找到，然后她非常生氣地抱怨詛咒拿走她的卡不還的人，我們都勸她想開點，但是她還是不停地咒罵，于是我們很直白地指責了她，丟了這么多次東西還不長心，自己的東西自己不好好保管，丟了就罵別人。數落了她一頓后，她也還是為自己辯護，不覺得自己有錯，并且更加不開心了。其實說完她以后我就后悔了，本來丟東西了她就很不開心了，我們還說她的不是，只會讓她的情緒更加不好。我自己在犯錯之后也非常不想聽到別人的批評，但是就是控制不住就批評出口了，習慣真的很可怕，我從小到大做錯事了父母也是先批評我。現在只想努力改掉這個毛病。。

不要批評、責怪或抱怨
1931年的5月7日。紐約市民看到一次從未見到過，駭人聽聞的圍捕格斗！
兇手煙酒不沾，有“雙槍”之稱，是名叫克勞雷的罪犯。他被包圍，陷落在西末街——他情人的公...

那人說，在這長達3年的時間中，他從沒有聽到楊歐文向任何一個人，說出一句直接命令的話。楊歐文的措辭始終是建議，而不是命令。
例如，楊歐文從沒有說過：“做這個，做那個。”或者是“別做這個，別做那...