物流客戶服務
《物流客戶服務》根據(jù)物流企業(yè)客服的實際工作崗位需要,在分析物流企業(yè)客服主要工作任務及任職要求的基礎(chǔ)上,選取了物流客戶服務的基本概念、物流客戶業(yè)務受理、呼叫中心操作、物流企業(yè)客戶滿意度評估、物流客戶關(guān)系跟進與維護5個主要學習項目,下含18個模塊。每個項目后面都配有任務實施和技能訓練,便于學生理解和掌握所學的知識要點、提高分析和解決問題的能力。在重點培養(yǎng)學生職業(yè)化的工作技能的基礎(chǔ)上,通過物流客戶體驗、角色扮演、素質(zhì)拓展及物流企業(yè)工作體驗等方式,打造其職業(yè)化的工作態(tài)度、職業(yè)化的工作道德及職業(yè)化的工作形象。
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