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AI客戶服務與管理（慕課版）

客戶服務是企業成功的關鍵，而人工智能（ArtificialIntelligence，AI）正悄然為企業客戶服務管理工作注入新的活力。本書通過客戶服務概述、客戶開發管理、客戶溝通管理、客戶信息管理、客戶滿意度與忠誠度管理、客戶投訴管理、售中與售后服務管理、客戶服務質量管理8個項目，結合大量案例與實訓內容，幫助讀者深入理解客戶服務的主要內容與AI技術的實際應用。本書內容新穎、全面、實用，可作為高等院校客戶服務、市場營銷、工商管理、電子商務等專業課程的教材，也可供企業管理人員、客戶服務從業人員參考使用。

·12.3萬字

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網頁設計與制作項目化實訓教程

本書根據國家教學標準、專業人才培養方案和Web前端開發職業技能等級標準，將專業技能與職業素養、工匠精神、核心價值觀等思政元素融合，重構課程體系，遵循“基礎、進階、高級、綜合”的遞進關系構建4個模塊，覆蓋典型業務，按由易到難設計成8個思政主題實訓項目。本書將思政元素巧妙融入教學，以“慶祝建黨百年”“紀念長征勝利80周年”“致敬‘抗疫’英雄”等八大思政主題的項目為任務驅動，按照網站設計制作的主要流程編排知識點，每個項目都提供課堂練習和獨立實踐任務，涵蓋了網站應用的各個領域。通過本書的學習，學生能夠熟悉網頁制作流程、掌握常見的網頁布局效果、學會制作各種主題網站；掌握網頁基礎、HTML5標記、HTML5新特新、多媒體技術、CSS3樣式、網頁布局等內容；掌握HBuilder等應用軟件的使用功能。本書可作為高職院校“網頁設計與制作實訓”課程的教材，也可作為相關教學人員和網頁制作愛好者的自學參考用書。

·6.2萬字

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新財經學術論文寫作

《新財經學術論文寫作》一書秉持“輕松寫作、快樂寫作”的理念，結合本科學位論文的特點與答辯要求，圍繞論文的選題、邏輯與表達三大要素，通過對論文寫作基本理論與技巧的講解，以及對同學們在寫作中常見問題的總結，幫助同學們提高論文寫作效率，并培養同學們對學術論文的整體鑒賞能力。該書的主要內容包括學術寫作基礎，寫作主題選擇，文獻檢索、管理與研讀，論文各部分的寫作方法，論文詞匯選用與語句表達，段落與連貫，篇章的可讀性，論文呈現以及論文寫作規范、評價與倫理。該書可作為學生論文寫作的指導教材。

·12.2萬字

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會計原理

“會計原理”是會計學科的入門課程，在會計學體系中具有基礎地位，主要講授會計學的基本理論、基本方法和基本技能。本教材汲取同類教材之所長，廣泛聽取同行意見和建議，針對非會計專業學生（如經濟學、國際經濟與貿易、電子商務等）的學習做了優化。本教材主要章節包含會計方法理論體系、企業主要經濟業務的核算、會計憑證與賬簿、財產清查、財務會計報告、會計實務工作簡介、案例分析等。為方便學生自學，培養學生分析問題、解決問題的能力，本教材將在每章前設定學習目標，章節后設小結、主要概念及復習思考題。

·11.2萬字

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格列佛游記：名家導讀注解版（中學生課外閱讀名著系列）

被高爾基稱為“世界文學創造者之一”喬納森·斯威夫特的幻想奇作，九年級下推薦閱讀書目，適合中小學學生閱讀。北京師范大學文理學院中文系系主任姚建彬導讀，理清脈絡，加深理解。

·15.4萬字

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現代服務禮儀

本教材采用項目任務驅動式編排，每個項目由幾個任務點組成，并輔以拓展知識，還配有思考題、自測練習、調研和案例分析，學生在課前、課后也能很好的實現自我學習。全書從服務禮儀的概述，服務人員的基本禮儀入手，以旅游、酒店、會展、乘務等主要服務行業的禮儀為主體進行編寫。既有服務業人員的通用禮儀，也對酒店服務、旅行社服務、會展服務、空乘、海乘及軌道交通等具體領域的服務禮儀進行了全面系統的闡述。全書精練簡潔、創新務實、編排完整。每個模塊配有學習目標、學習重點、學習難點及案例導入，在模塊之后還配有思考與練習、調研和案例分析。教材具有體例新穎、內容實用、導向鮮明的特點。

·15.8萬字

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數字經濟與貿易課程思政案例集萃

本書根據黨的“二十大”精神，為全面貫徹黨的“二十大”提出的奮力推進建設中國式現代化的宏偉目標，為適應高等院校本科生、碩士研究生、博士研究生及各級黨校學員、領導干部的培訓、教學、科學研究的需要，收集撰寫了結合數字經濟與貿易方面的課程教學內容，將思想政治教育有機融入其中的大量實際案例，再次說明了在相關課程的教學過程中，融入思想政治教育內容的極端重要性和必要性。該書是學習研究及貫徹黨的二十大精神的重要教材和通俗讀物。

·21.8萬字

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統計學：實驗與習題指導（第四版）

《統計學實驗與習題指導》是盧黎霞、張宏亮編寫的《統計學》的配套習題集，包括統計學課程實驗和統計學課程學習習題指導兩個部分。其中，統計學實驗部分圍繞統計學理論教學，運用MicrosoftExcel的統計分析功能，設計了數據的搜集與整理、描述數據的圖表方法、數值型描述度量、參數估計、假設檢驗、方差分析、相關與回歸、時間序列分析等八個實驗；習題指導部分，圍繞統計學理論教學，按照緒論、統計數據的搜集與整、統計數據的簡單描述、統計數據分布特征的描述、抽樣及抽樣分布、抽樣估計、假設檢驗、方差分析、回歸與相關分析、時間序列分析、統計指數的章序，每章編輯了單項選擇、多項選擇、判斷改錯、問答及計算分析等多種練習題型，并附參考答案。

·14.3萬字

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玩轉漢字：高效識字的34個創意游戲（一年級）

漢字是語文學習的基礎內容，是打開知識大門的通關鑰匙。本書作者曹海棠常年致力于語文創意教學，根據小學語文課本中的識字教學單元編寫本書，創設簡單有趣的游戲，化繁為簡，化抽象為具象，讓漢字學習生活化、游戲化、直觀化，幫助孩子按照課本學習順序，在輕松有趣的氛圍中認識漢字，深度理解漢字。本書適合幼小銜接以及一二年級小學生與其家長共同閱讀，也可供小學語文教師參考。

·1.9萬字

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公司財務（第四版）

《公司財務》是一本全面、系統介紹公司財務理論與實務的教材。本教材以國際通用準則和我國最新頒布的相關法規為依據，從財務估價、資金籌集、項目投資、證券投資、營運資金、收益分配、財務分析、財務控制、公司并購等方面，系統地闡述了市場經濟條件下公司財務的基本理論和基本方法，為解決公司財務方面的實際問題提供了理論基礎。各章末設有本章小結、思考題和練習題等內容，進一步幫助學生建立起現代公司財務管理的理念，培養學生運用現代財務管理理論發現問題、分析問題和解決問題的能力。本書可作為工商管理類專業（如會計學、財務管理和工商管理等專業）相關課程的教材，也可作為實際工作者的參考資料。

·23.4萬字

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高考逆襲就三步：90天攻克高考英語140分

本書以高考英語取得140分為目標導向，將英語學習和復習分為三個階段。第一階段，要想攻克90分，需要重點掌握1200個核心詞和語法的基礎知識；第二階段，要想攻克120分，需要掌握800個高頻詞，學習語法中的各種從句、非謂語動詞和特殊句式，同時提升自己的寫作技巧；第三階段，要想攻克140分，需要掌握500個拓展詞、長難句的拆解及各種考試題型的解題技巧。不同的階段有不同的學習內容，學生可以根據自己目前所處的分數級別，合理選擇自己所要攻克的重難點，不在已掌握的知識點上浪費過多的時間，以便事半功倍地提升英語考試的分數。本書適合高中學生及高中英語教師參考使用。

·12.1萬字

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高考逆襲就三步：90天攻克高考語文130分

本書以高考語文取得130分為目標導向，將語文學習和復習分為三個階段。第一階段，要想攻克90分，需要掌握信息類文本試題和文學類文本試題的提分絕招；第二階段，要想攻克120分，需要掌握語言文字運用試題和考場作文試題的提分絕招；第三階段，要想攻克130分，需要掌握文言文閱讀試題和古代詩歌閱讀試題的提分絕招。不同的階段有不同的學習內容，學生可以根據自己目前所處的分數級別，合理選擇自己所要攻克的重難點，不在已掌握的知識點上浪費過多的時間，以便事半功倍地提升語文考試的分數。本書適合高中學生及高中語文教師參考使用。

·5萬字

組織行為學（第3版）

本書闡述了組織行為學的基本概念、基本方法和基本理論，簡要介紹了學科發展的新理論、新趨勢及面臨的挑戰，從個體、群體和組織等三個層次系統地分析了組織中人的行為及其規律，以培養和提高讀者對個體行為、群體行為、組織行為規律的認知、預測和控制能力，并使讀者能夠應用所學知識分析組織成員的各種心理與行為，進而提高組織績效。本書各章章首有學習目標和導入案例，章節中有可供課堂討論的案例，章后有本章小結、綜合練習題。本書可作為高等院校經濟類和管理類各專業本科生組織行為學課程的教材，同時還可作為從事組織管理的工作人員和對組織行為學感興趣的讀者的學習讀物。

·24.7萬字

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