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2015版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)理解與應(yīng)用
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本書依據(jù)GB/T19000—2016/ISO9000:2015和GB/T19001—2016/ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn),以及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)編寫,主要內(nèi)容包括質(zhì)量管理基本概念和方法、質(zhì)量管理基本原則、主要術(shù)語和定義、GB/T19001—2016標(biāo)準(zhǔn)釋義和應(yīng)用,以及質(zhì)量管理體系審核等。為了便于審核員和內(nèi)部審核員能夠較好地理解和應(yīng)用質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),在標(biāo)準(zhǔn)釋義部分通過大量的圖和表,結(jié)合組織應(yīng)用實(shí)際狀況逐條講解了標(biāo)準(zhǔn)要求的意圖,并結(jié)合組織應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)際需要給出了大量較為實(shí)用的參考表樣或格式。在附錄部分,本書所給出的“GB/T19001質(zhì)量管理體系審核思路”,其逐條說明了在審核過程中,如何獲取組織應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)要求的符合性的客觀證據(jù),以及審核的基本思路和審核切入點(diǎn)。“過程方法及其應(yīng)用”系統(tǒng)闡述了組織應(yīng)用過程方法構(gòu)建管理體系所需的過程的基本思路和方法,以及如何在審核過程中有效應(yīng)用基于過程方法開展管理體系審核活動等內(nèi)容。本書適用于審核員和各種類型組織的內(nèi)部審核員,可作為審核員和內(nèi)部審核員的培訓(xùn)教材,也可作為理工科大學(xué)質(zhì)量管理專業(yè)的教學(xué)參考用書。

郭慶華 ·工具書 ·21.7萬字

銀行信息科技:構(gòu)建銀行數(shù)字化發(fā)展新圖景
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《銀行信息科技:構(gòu)建銀行數(shù)字化發(fā)展新圖景》基于作者30多年銀行信息科技工作的實(shí)踐、探索與研究,系統(tǒng)而翔實(shí)地介紹了銀行科技管理與系統(tǒng)建設(shè)的方方面面,旨在引發(fā)銀行信息科技建設(shè)相關(guān)人員的關(guān)注與思考,以及對銀行數(shù)字化發(fā)展前景的期待。《銀行信息科技:構(gòu)建銀行數(shù)字化發(fā)展新圖景》共6篇47章。第1篇主要介紹中國銀行業(yè)的信息化進(jìn)程、銀行信息系統(tǒng)的發(fā)展階段及銀行信息化的評價(jià)指標(biāo);第2~4篇詳細(xì)介紹了銀行科技架構(gòu)、信息系統(tǒng)架構(gòu),以及信息系統(tǒng)的組成、設(shè)計(jì)原則、規(guī)劃實(shí)現(xiàn)等;第5篇介紹了銀行科技管理的相關(guān)內(nèi)容,包括研發(fā)流程、項(xiàng)目進(jìn)度管理、質(zhì)量管理、軟件測試管理、效益分析等;第6篇介紹了銀行金融科技的發(fā)展、挑戰(zhàn)和機(jī)遇等。《銀行信息科技:構(gòu)建銀行數(shù)字化發(fā)展新圖景》可作為銀行的高級管理人員、銀行科技部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人、銀行的首席信息官、信息系統(tǒng)架構(gòu)師及信息系統(tǒng)相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)負(fù)責(zé)人等了解銀行數(shù)字化發(fā)展的參考書,也可作為銀行信息科技崗前培訓(xùn)手冊。

梁禮方 ·工具書 ·32.1萬字

前廳客房服務(wù)與管理(第2版)
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本書以酒店對客服務(wù)與管理活動為主線,以實(shí)例和實(shí)物為素材,對負(fù)責(zé)客房產(chǎn)品銷售的前廳部和負(fù)責(zé)客房產(chǎn)品生產(chǎn)的客房部的服務(wù)與管理的相關(guān)知識進(jìn)行介紹。全書共分13章,第1~4章對前廳服務(wù)與管理的內(nèi)容進(jìn)行介紹,第5~9章著重介紹客房服務(wù)與管理的內(nèi)容,第10~13章綜合介紹了前廳客房的銷售管理、服務(wù)質(zhì)量管理、安全管理和人力資源管理等內(nèi)容。全書結(jié)合酒店行業(yè)實(shí)際的服務(wù)內(nèi)容與操作程序,適當(dāng)增大圖表等內(nèi)容的比例,突出對學(xué)生專業(yè)技能運(yùn)用能力的訓(xùn)練和職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。另外,每章還增加了導(dǎo)入案例、知識鏈接、實(shí)例分析和實(shí)訓(xùn)練習(xí),章末還設(shè)有案例應(yīng)用分析,力求體現(xiàn)“以學(xué)生為主體,教、學(xué)、做、評同步”的高等職業(yè)教育教學(xué)改革新思路,從而能更好地拓寬學(xué)生的專業(yè)思維和專業(yè)視野。本書適合作為高等院校旅游管理專業(yè)教材,也可作為旅游酒店人員的培訓(xùn)教材,還可作為其他相關(guān)業(yè)務(wù)人員、科研人員和有關(guān)企業(yè)經(jīng)營管理者的參考用書。

張青云 毛峰 ·工具書 ·32.5萬字

業(yè)務(wù)連續(xù)性管理實(shí)務(wù)
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組織需要為保障業(yè)務(wù)持續(xù)經(jīng)營進(jìn)行連續(xù)性管理,業(yè)務(wù)連續(xù)性管理就是組織為預(yù)防和應(yīng)對運(yùn)營中斷而主動付出的努力。作為相對較新的管理方法,人們對業(yè)務(wù)連續(xù)性管理所涉及的治理和管理結(jié)構(gòu)建立、業(yè)務(wù)影響分析和風(fēng)險(xiǎn)評估、業(yè)務(wù)連續(xù)性策略選擇、業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃(和應(yīng)急預(yù)案)編制和管理、培訓(xùn)和意識以及演練等方面的理論和實(shí)踐仍存在種種誤解和疑惑。《業(yè)務(wù)連續(xù)性管理實(shí)務(wù)》系統(tǒng)論述了業(yè)務(wù)連續(xù)性管理與關(guān)聯(lián)學(xué)科的關(guān)系,業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的發(fā)展歷程、價(jià)值、基本概念與原理,以及業(yè)務(wù)連續(xù)性項(xiàng)目集管理、能力框架、能力建設(shè)和保持、應(yīng)急預(yù)案和業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃、人員能力和意識準(zhǔn)備、演練、事件處置、危機(jī)溝通和管理、業(yè)務(wù)連續(xù)性評估以及審核等理論和實(shí)務(wù)問題,詳細(xì)闡述了業(yè)務(wù)連續(xù)性管理是什么、為什么以及怎么做。《業(yè)務(wù)連續(xù)性管理實(shí)務(wù)》可供各類組織中從事業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的專業(yè)人員和相關(guān)管理人員使用,也可供與業(yè)務(wù)連續(xù)性管理工作相關(guān)的應(yīng)急管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、供應(yīng)鏈管理、安全生產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)信息安全、IT災(zāi)難恢復(fù)和審計(jì)等人員參考。

王曙 ·工具書 ·30.5萬字

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