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本書以客戶服務部的工作內容為出發點，從客戶服務部組織結構與職責、客戶服務部招聘管理、客戶服務部培訓管理、客戶服務部薪酬管理、客戶服務部績效管理、客戶信息管理、客戶滿意度管理、客戶忠誠度管理、售后服務管理和客戶投訴管理10個方面，對客戶服務部管理工作中各個環節的工作進行分析，每個環節均提供管理制度、管理流程、管理評價和管理表格，真正能讓客服管理人員隨查隨用。

·1.1萬字

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采購管理必備制度與表格范例

《采購管理必備制度與表格范例》較為系統地將涉及現代公司采購管理制度、采購人員的基本職能、采購人員的招聘與錄用、采購人員的績效管理、采購談判、供應商管理中所需要的各種實用制度及表格等諸多精華內容有機地融為一體。《采購管理必備制度與表格范例》切實地考慮了采購在企業經營當中的具體可操作性和實用性，精心選取采購管理中常見的制度規范，分門別類介紹了采購實用圖表，精選采購管理必備制度，提升采購工作效率！

·4.1萬字

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生產管理常見問題清單

現代企業的生產活動由若干生產環節組合而成，采用流水線式的作業模式。如果某個環節出現工作失誤，必然影響其他相關環節，避免工作失誤對于生產部門來說尤為重要，這就要求生產部門明確工作流程管理，關注每個工作環節的細節問題。本書倡導“生產工作清單式管理”，以“生產管理常見問題”為主題展開，全面梳理生產管理工作中的常見問題，嵌入問題導向的思維意識，重新定義每一項生產管理工作，并采取操作指導與工作經驗提示相結合的表達方式，全面闡述生產管理工作的每一個關鍵點。這是一本揭開生產管理工作問題導向思維方法的書。讀者朋友可以對照生產管理工作中的常見問題，即查即用。

·14.7萬字

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新安全生產法解讀及案例分析

本書以新修改的《中華人民共和國安全生產法》的解讀為主線，以修改后的新條款為立足點，通過事故案例的簡明分析，重點對當前安全生產中存在的疑難問題進行探討和分析，在“依法治安”的大背景下，對相關問題的解決找到了一定的法律依據。本書文字通俗易懂，案例分析簡潔明了、突出重點，既有對相關條款的深刻分析，也有對安全生產工作的經驗總結，既有理論上的深刻感悟，也有深入基層調研后的理性思考。本書既可適用于生產經營單位普法培訓學習，也可作為廣大安全生產工作者及安全生產監督管理人員參考使用。

·9.1萬字

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精益思維：超越對手的力量

本書是筆者二十余年企業經營和咨詢管理的經驗總結。中國制造業轉型升級已經到了非常關鍵的時刻，除了加大硬件投入，更需要在管理能力建設方面有所作為，獲取可持續的競爭優勢。因而，中國企業需要靈活運用精益思維，推動經營要素與管理機制的有機結合，推動企業管理向前發展。只有源于企業內部的內生力才能保證企業基業長青，而管理水平的不斷提升便是保持企業內生力的源泉。本書以尊重人性的精益思想為切入點，分別從管理者的精益理念、精益思維、精益實踐、精益中國制造等多個方面進行獨到的分析。將可落地的理念與思想，結合本土案例，為制造企業管理者提供了一個全新的、可實踐的管理視角。

·12.2萬字

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精益倉儲管理實戰手冊：圖解精華版

《精益倉儲管理實戰手冊》（圖解精華版）分為三部分：第一部分精益倉儲管理基礎知識，分為精益倉儲管理認知、精益倉儲之管理規劃兩章；第二部分精益倉儲管理的實施，通過精益倉儲之入庫管理、精益倉儲之儲存管理、精益倉儲之出庫管理、精益倉儲之安全管理、精益倉儲之庫存控制、精益倉儲之庫存盤點、精益倉儲之料賬管理和精益智能倉儲管理這八個方面來闡述；第三部分精選了10個案例供讀者參考學習。

·5.9萬字

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性商進化論

正像是老話說的，所有成功的約會可能都是相似的，但所有失敗的約會則各有各的失敗。今天人們相識、相戀、在一起的過程已經被互聯網深深參與改變，雖然你最終追求的東西—一份雋永的感情并沒有什么改變，但是實現它的路徑卻充滿了各種現代和后現代的符號，其中處處是錢。我們試圖用以下內容構建一個龐大的情感經濟學數據庫，祝你在其中邂逅某個階段的自己。

·2.3萬字

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增長飛輪：亞馬遜跨境電商運營精要

作者老魏有10余年的跨境電商從業經歷，他編寫的前一本關于亞馬遜運營的圖書，印量近50000冊，得到了讀者的良好反饋。作者參考前一本書讀者的反饋意見，結合亞馬遜跨境電商新的商業環境寫成本書。本書圍繞亞馬遜的平臺知識和運營技巧展開，系統講解了亞馬遜賬號注冊、后臺操作、選品思維與方法、商品優化、站內廣告的設置與優化技巧、亞馬遜賣家運營技巧、不同類型商品的爆款打造方法、FBA發貨、VAT稅務等內容。作者基于多年的運營經驗，用生動翔實的案例與讀者分享運營中必備的操作技巧與運營方法。本書內容針對性強，講解的知識、技巧和方法易學、易懂、易操作、易落地執行，是跨境電商從業者不可或缺的運營指導書，也可以作為電子商務專業學生和培訓機構學員的參考用書。

·16.2萬字

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創新管理：贏得持續競爭優勢（第三版）

本書系統地介紹了創新的內涵、特征及對提升國家、企業競爭力優勢的重要性，基于戰略、流程、資源、環境（SPRE）的分析框架，提出了創新管理的體系和框架，根據全球最佳創新公司的運作案例等，對創新由創意到商業化的過程管理進行了詳細的論述。本書立意新穎，理論結合實踐，適合作為高等院校的創新管理教材，也可供企業高管、技術管理人員及其他感興趣的人員閱讀。新版內容和語言進一步簡化，更加注重實用性和啟發性，并顯著更新增加中外最新案例。

·34.6萬字

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一本書看懂現代化物流

本書通過大量的彩圖和實例，將先進的現代物流技術及形式多樣的現代物流裝備進行了簡潔、直觀的講解，為現代化物流系統的規劃提供了經濟、實用和可靠的參考依據。主要內容包括：現代物流中心裝備與技術、物流中心儲存設備與技術、裝卸搬運技術與設備、自動輸送裝備與技術、自動分揀技術與裝備。本書內容豐富、實用、先進、可靠，具有一定的示范性。書中所收錄彩圖和實例是物流裝備制造業實踐經驗的總結，對現代化物流中心及自動化倉庫的建設具有重要的參考價值和指導意義。本書可幫助大眾讀者快速而全面地了解現代化物流裝備與物流技術的內涵，普及現代化物流知識、吸引更多同仁志士進入現代物流行業。本書也可供大學院校、科研院所、物流裝備企業以及欲從事物流事業的相關人員學習參考。

·5.9萬字

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上市公司培訓體系搭建：培訓經理工作筆記

本書是一位從業14年培訓經理的工作總結，將自己在上市公司多年的經驗進行梳理歸納，總結培訓體系搭建方法，包括：3張表格管理培訓、7大機制讓培訓在企業活起來、3層崗位培訓項目設計案例等具體操作工具與方法。每個行業的屬性差異很大，培訓成熟度也不同，做法也千差萬別，作者有14年培訓行業從業經歷，7年上市公司培訓組織經驗，同行交流經常被要求分享培訓工作如何做，于是作者將自己的工作心得進行系統梳理，寫作成書，自己企業的真實操作工具和案例也進行無私分享。全書表達通俗易懂，希望讀者能夠找到培訓工作的共鳴，按照本書的方法和案例，對照自己的工作，有積極的借鑒意義。

·8.2萬字

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采購管理實用流程·制度·表格·文本

《采購管理實用流程·制度·表格·文本》一書從規范化管理的基礎——流程、制度、表格、文本入手解讀，分四個部分23章導入了采購管理流程、制度、表格、文本的模板和示例。采購管理流程部分包括采購計劃與預算管理流程、采購過程管理流程、供應商管理流程、采購質量管理流程、采購成本管理流程；采購管理制度部分包括采購管理規劃制度、采購計劃與預算制度、采購訂單跟蹤管理制度、采購價格與成本控制制度、采購質量管理制度、采購結算與付款管理制度、采購績效管理制度、供應商管理制度；采購管理表格部分包括采購計劃與預算表格、采購訂單跟蹤管理表格、采購價格與成本控制表格、采購質量管理流程與表格、采購結算與付款管理表格、供應商管理表格、采購部績效管理表格；采購管理文本部分包括采購過程管理文本、采購合同與協議范本、供應商管理文本。本書進行模塊化設置，內容實用性強，著重突出可操作性，為讀者提供了實用的流程設置、制度范本、表單模板、文本參考。本書可以作為采購、倉儲、物流人員進行管理的參照范本和工具書，也可供高校教師和專家學者做實務類參考指南。

·9.8萬字

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人力資源高手實戰筆記

《人力資源高手實戰筆記》是兩位作者結合了自己多年工作經驗，從企業經營與HR管理談起，涵蓋人資年度規劃、預算與招聘、人工成本分析、人才培訓、薪酬管理、績效指標、員工管理等內容，引導HR從戰略出發系統性思維深入業務流程，了解經營痛點，推動年度目標，最終實現公司戰略目標。此外，作者在本書中嘗試將實用管理工具、財務報表等HR工作中需要用到的工具和了解的知識融合，為HR工作提供了全新的思路，幫助所有HR從業者更好地實現自己的價值。實操性強，適合人力資源管理入門者、中小企業的管理者、大型企業中層管理者學習使用。

·12萬字

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失效模式和影響分析（FMEA）實用指南

本書首先介紹了FMEA的類型以及當今主流的兩套FMEA邏輯，然后總結了IATF16949和VDA6.3對FMEA的要求，接著講述了借助項目管理的方法成功管理FMEA項目，最后分別用理論和案例相結合的方式深入淺出地詳細講解了DFMEA（含FMEAMSR）、PFMEA創建和更新的方法和步驟。本書吸取了世界一流汽車公司FMEA的最佳實踐及FMEA實戰專家多年的工作經驗，閱讀本書后，讀者可以深刻理解FMEA和其他工具的交互關系，圓滿策劃FMEA過程，恰當展開產品和過程的結構，縝密識別其中的失效，輕松選擇預防和控制措施，自信地向顧客和管理層報告FMEA成果等。編寫本書的目的不只是教授讀者如何完成的FMEA文檔，更是讓讀者通過FMEA的過程和成果贏得顧客的滿意和青睞，獲得實實在在的經濟效益和社會效益。因此，無論是為了FMEA入門，還是為了FMEA提高；無論是為了提高產品質量，還是為了降低生產成本，本書都是理想的學習資料。本書適合從事設計、工藝、生產、物流、服務、質量等工作及對風險管理有興趣的各類讀者閱讀。

·12.7萬字

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物流管理案例及解析

本書分為基礎篇、功能篇和戰略篇三個部分，從微觀到宏觀，從實際運作到理論分析，深入淺出地讓讀者了解物流、熟悉物流、熱愛物流。本書案例的選取具有代表性，如“雙11”電商大戰背后的物流、7-11的物流管理系統、海爾集團的物流信息系統建設等使讀者能夠通過一個個活生生的企業運作實例，逐步了解并學習現代物流知識，不斷提高物流業從業人員的業務素質。本書不僅適合于高等院校物流專業的學生學習參考，還可用作從事物流管理及相關工作的人員閱讀參考。

·21.3萬字

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餐飲進化論

餐飲業是進入門檻較低的行業，也是競爭比較殘酷的行業。只有那些做對了每一個細節的企業，才能在餐飲業中存活、進化并勝出。接手店鋪要避開哪些坑？為什么菜單越薄利潤越厚？翻臺高手有哪些絕招？《餐飲進化論》由餐飲老板內參的精華文章編輯而成，針對餐飲企業的開店準備、選址定位、店鋪裝修、菜單設計、人效與坪效提升、拓客營銷等核心問題，進行了詳細的講解，給出了具體的原則和操作方法，并以圖文并茂的方式，分析了業內標桿企業的應用案例。《餐飲進化論》直擊餐飲經營中的痛點，為希望快速成長的餐飲業創業者以及希望提升效率和競爭力的餐飲企業管理者提供了貼心又落地的實戰指導。

·10.7萬字

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超級產品的本質

汽車大王亨利·福特在本書中，詳細回顧了人類歷史上最偉大的超級產品之一——“福特T型車”從構想到狂銷全球的全過程。關于一個超級產品的一切：理念、構思、設計、檢驗、改良、簡化、人性化、改進生產方法、降低造價、改進使用體驗、廣告、定價……福特都進行過偏執狂式的反復推敲和實驗。一個世紀以后，福特的信徒史蒂夫·喬布斯，將超級產品的思想全面升級、運用到新的領域，又一次用最少的產品拿走了行業最高的利潤，征服了全世界的消費者。找到合適的產品，通過對其反復研究，去掉任何多余的部分，這才是正確的。要反復問：產品還有沒有更簡便、更輕便的余地？大多數的生產者，更新產品比改進生產方法快，我們則恰恰相反。

·13.1萬字

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明星愛創業：向碧昂斯們學習生意經

奧斯卡光環之外，格溫妮絲的另一面——涉獵廣泛、充滿爭議的企業家。在意外發行充滿政治意味的新專輯Lemonade之前，碧昂斯的一舉一動便已主宰著——且往往定義了——流行文化。且隨我們向這位現代品牌術大師取點生意經吧。聽聽奧普拉·溫弗瑞如何掌管復雜的媒體帝國，同時騰出時間追求一系列個人項目。卡莉·克勞斯（KarlieKloss）出現在數十個商業廣告中，更走過無數的T臺。但私底下，這位維密超模更著迷于編程而不是時尚。這位真人秀明星的口紅套裝激起了狂熱需求。且聽這位卡戴珊家族成員的制勝之道。

·3.6萬字

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產品觀與邏輯鏈：產品思維進階手冊

本書內容從構建一個成功的產品的目標切入，“產品觀”篇由淺入深講述產品設計的技術方法和思考模型；“邏輯鏈”篇則從邏輯思考的角度，更進一步闡明產品決策需要以本書內容從構建一個成功的產品的目標切入，首先從“產品觀”篇由淺入深講述產品設計的技術方法和思考模型；其次，“邏輯鏈”篇則從邏輯思考的角度，更進一步闡明產品決策需要以全面、清晰的邏輯推理作為基礎；最后從人性和邏輯的角度，深刻地揭示了“影響決策的根本因素”和“取勝的決定性因素”兩個問題比較好的答案。這本書以作者豐富的產品經驗為基礎，深入淺出地闡述了如何做出有影響力的產品。從夢想與使命的探討，到正確的產品觀、產品定位和產品設計思想和方法，作者用生動的案例和實用的工具，為讀者展示了一條做好產品的清晰路徑。在決策方面，書中強調利益最大化的重要性，并提供了團隊建設的關鍵特征和操作指引。此外，作者呼吁讀者用發展的眼光看待問題，活學活用，以“善良”和“平等”為初心，做出更好的產品。這本書既適合產品專業人士閱讀，也適合對產品思維感興趣的讀者，對于打造團隊產品文化也能帶來良好的啟發。

·6.3萬字

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供應商管理精益實戰手冊（圖解版）

《供應商管理精益實戰手冊（圖解版）》立足于互聯網+對供應商管理提出的新要求和新挑戰，詳細敘述了供應商管理涉及的經典概念和新理念；分析了供應商管理體系的組織架構和人員配置；列舉了各項工作的具體操作流程、工作步驟和管理方案。除此之外，還設計了大量能夠直接套用的工作表單，可幫助讀者理解新理念，理清工作思路，完善工作流程。

·3.7萬字

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