關(guān)鍵時刻MOT(白金版)
“關(guān)鍵時刻”理念包括:1000萬名乘客×5名員工×15秒鐘=5000萬次“關(guān)鍵時刻”;一線員工應(yīng)擁有最大的權(quán)力;要創(chuàng)造一種好的環(huán)境,使員工不僅樂于接受職責(zé),而且樂于執(zhí)行;管理者既是傾聽者,也是溝通者與教育者;創(chuàng)造出更堅強、更富有彈性的組織;該冒險時都必須勇敢一跳;領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)布的信息必須簡單明確;保持績效評估和顧客需要的一致性;對工作的自豪感才是員工最高的回報,等等。
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